Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Teknisk Støttemedarbeider
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og løsningsorientert teknisk støttemedarbeider som kan bistå våre brukere med tekniske utfordringer og bidra til en stabil og effektiv IT-drift. Som teknisk støttemedarbeider vil du være en viktig del av vårt IT-team og ha ansvar for å håndtere henvendelser, feilsøke problemer og sikre at våre systemer fungerer optimalt. Du vil jobbe tett med både interne brukere og eksterne kunder, og være en sentral ressurs i å opprettholde høy brukertilfredshet.
Arbeidsoppgavene dine vil inkludere mottak og behandling av supporthenvendelser via telefon, e-post og vårt supportsystem. Du vil analysere og løse tekniske problemer relatert til maskinvare, programvare, nettverk og systemtilgang. I tillegg vil du bidra til dokumentasjon av rutiner og løsninger, samt delta i opplæring og veiledning av brukere. Du vil også samarbeide med andre IT-spesialister for å eskalere og løse mer komplekse saker.
Vi ser etter deg som har god teknisk forståelse, er serviceinnstilt og har evne til å kommunisere tydelig og effektivt. Du må kunne jobbe strukturert og selvstendig, samtidig som du trives i et teamorientert miljø. Erfaring fra lignende roller er en fordel, men vi oppfordrer også nyutdannede med relevant utdanning til å søke.
Hos oss får du muligheten til å utvikle deg faglig i et dynamisk og inkluderende arbeidsmiljø. Vi tilbyr konkurransedyktige betingelser, fleksible arbeidstider og gode muligheter for videreutvikling innen IT-feltet. Hvis du brenner for teknologi og ønsker å hjelpe andre med å lykkes i sin digitale hverdag, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yte teknisk støtte til brukere via telefon, e-post og supportsystem
- Feilsøke og løse problemer relatert til maskinvare og programvare
- Installere og konfigurere IT-utstyr og programvare
- Dokumentere løsninger og oppdatere kunnskapsbaser
- Samarbeide med andre IT-team for å løse komplekse saker
- Overvåke systemytelse og rapportere avvik
- Delta i opplæring og veiledning av brukere
- Bidra til kontinuerlig forbedring av supportprosesser
- Utføre rutinemessig vedlikehold av IT-systemer
- Sikre etterlevelse av interne retningslinjer og sikkerhetskrav
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant utdanning innen IT eller tilsvarende erfaring
- God teknisk forståelse og problemløsningsevne
- Erfaring med Windows, Office 365 og nettverksløsninger
- Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
- Serviceinnstilt og kundeorientert holdning
- Evne til å jobbe selvstendig og i team
- Strukturert og nøyaktig arbeidsmetodikk
- Erfaring med supportsystemer er en fordel
- Kjennskap til ITIL-rammeverk er ønskelig
- Fleksibilitet og evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med teknisk brukerstøtte?
- Kan du beskrive en situasjon der du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvilke IT-verktøy og systemer har du erfaring med?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner med mange henvendelser?
- Har du erfaring med dokumentasjon av tekniske løsninger?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon med ikke-tekniske brukere?
- Er du kjent med ITIL eller andre rammeverk for IT-støtte?
- Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi?
- Hva er din erfaring med fjernsupport og fjernstyringsverktøy?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når flere brukere trenger hjelp samtidig?
